Як пацієнт може подати скаргу на медзаклад?

1 039. Таку кількість звернень із початку року Національна служба здоров’я України отримала від пацієнтів щодо надання медичної допомоги.

Найчастіше українці скаржилися на відмову в наданні послуг, передбачених Програмою медичних гарантій (28,8%), а також на вимагання коштів за надання послуг, витратних матеріалів та лікарських засобів (23,9%).

Такі випадки є неправомірними, адже вартість медичних послуг закладам із договором сплачує НСЗУ, наголошують у відомстві.

“Медичні заклади, на яких систематично скаржаться пацієнти, перебувають в особливому фокусі уваги Національної служби здоровʼя. Кожен випадок порушення прав має свої особливості. Але спільним є те, що пацієнти не мають мовчати у разі порушення їхніх прав та вимагання коштів за медичні послуги, за які вже сплатила держава”, — зазначила голова НСЗУ Наталія Гусак.

Завдяки зверненням щодо порушень у лікарнях, з початку року НСЗУ вдалося поновити право 60 пацієнтів на допомогу за Програмою медичних гарантій.

“Чим більше пацієнт надасть доказів щодо порушень з боку закладу, наприклад, чеки за придбані ліки, чи оплачені послуги з лікування або діагностики, фото і відео, тим більше шансів поновлення права пацієнтів на безоплатну медичну допомогу”, – додав заступник начальника відділу роботи зі скаргами пацієнтів Тарас Стеценко.

Так, наприклад, пацієнт і Нікополя (Дніпропетровщина) зумів повернути  21 500 грн. У грудні  чоловіка з діагнозом обширний інфаркт доставили до Дніпропетровського обласного центру діагностики та лікування. З першого дня дружина чоловіка купувала ліки і все для догляду за хворим. Після розгляду скарги всі кошти за лікарські засоби та витратні матеріали повернули.

Як діяти пацієнтам у разі порушення прав?

1. Звернутися зі скаргою до головного лікаря.
2. Якщо головний лікар не вирішує проблему — звернутися зі скаргою до місцевого департаменту охорони здоровʼя.
3. Залишити скаргу через електронну форму на сайті НСЗУ в розділі “Громадянам”.

Також залишити скаргу можна у декілька способів:

• За безкоштовним номером контакт-центру 16-77. Оператор гарячої лінії зафіксує скаргу та допоможе оформити звернення.
• Надіслати офіційний лист на електронну пошту: info@nszu.gov.ua.
• Надіслати лист на поштову адресу НСЗУ: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.
• Написати звернення на особистому прийомі громадян.

Що варто вказати в скарзі?

1. Зазначте прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження.
2. Зазначте дату події, викладеної у скарзі.
3. Правильно вкажіть назву лікарні.
4. Напишіть посаду, прізвище, ім’я та по-батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги, ліки чи інші матеріали чи відмовлялася надати послугу.
5. Детально опишіть ситуацію, яка  сталася.
6. За можливості зазначте суму коштів, яку вам довелось витратити, або яку з вас вимагали. За наявності додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги.
7. Вкажіть свої контакти, які допоможуть з вами зв’язатися: номер мобільного чи стаціонарного телефону, електронну адресу, поштову адресу.

Щоби скарга мала позитивний результат — важливо надати якомога більше фактів та доказів вимагання коштів (чеки, фото чи відео, імена медпрацівників, які вимагали кошти). Це допоможе встановити факт вимагання та повернути пацієнту кошти.

Зверніть увагу, раніше HUBZ писав про те, що НСЗУ виявила порушення у медзакладах, які лікують немовлят.

Фото з відкритих джерел